Гарантия и возврат

Мы стремимся обеспечивать высокое качество продукции и прозрачные условия взаимодействия с покупателями. Настоящий раздел определяет условия гарантии, возврата и рассмотрения претензий в отношении пищевой продукции, реализуемой через наш сайт.

✅ Гарантия качества продукции

Мы гарантируем, что вся реализуемая продукция соответствует требованиям действующего законодательства РФ, нормативной документации и условиям хранения и транспортировки.

В случае выявления скрытых дефектов или несоответствия качества продукции, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийные обязательства действуют при условии соблюдения покупателем правил хранения, транспортировки и использования продукции.

❗ Особенности возврата пищевой продукции

Обращаем внимание, что в соответствии с законодательством РФ продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если иное не предусмотрено законом.

Возврат или замена возможны только в случае выявления скрытых дефектов продукции, которые были скрыты от внешнего контроля.

🔎 Порядок действий при выявлении скрытых дефектов, не заметного до начала употребления

В случае обнаружения недостатков продукции после вскрытия упаковки, которые не могли быть выявлены при получении, необходимо строго соблюдать следующий порядок:

Обязательно сохранить несъемную номерную пломбу и этикетку изделия.
Отсутствие несъемной номерной пломбы исключает возможность идентификации изделия и рассмотрения претензии.
Незамедлительно связаться с нами по телефону для первичного уведомления о выявленном недостатке.
Сделать 6–8 фотографий продукции, на которых:
- чётко видна продукция;
- различим выявленный недостаток;
- отчётливо видна номерная бирка (пломба).
Направить на электронную почту
📧 sibhamon54@gmail.com
следующие материалы:
- заявление в свободной форме с описанием ситуации;
- фотографии продукции;
- копию чека или иного подтверждения оплаты.
После рассмотрения обращения мы оформляем заявку на возврат и направляем инструкции по передаче изделия или его остатков через службу доставки СДЭК.
После получения изделия и подтверждения производственного брака осуществляется возврат денежных средств либо иное урегулирование в соответствии с законодательством РФ.

⛔ Ограничения ответственности

Продавец не несёт ответственности за ухудшение качества продукции в случаях:

нарушения покупателем условий хранения;
несоблюдения рекомендаций по использованию;
несвоевременного получения заказа;
отсутствия номерной пломбы или невозможности идентификации продукции.

📍 Контактная информация

Адрес:
Новосибирский район, п. Садовый, ул. Пасечная, 1а, корпус 7

Телефон:
+7 (953) 893-99-69

Электронная почта:
sibhamon54@gmail.com

Режим работы:
ежедневно с 10:00 до 20:00 (по новосибирскому времени)

💬 Обратная связь

Мы внимательно рассматриваем каждое обращение и заинтересованы в поддержании высокого уровня качества продукции и сервиса.
Если у вас возникли вопросы, предложения или претензии, свяжитесь с нами любым удобным способом — мы обязательно вам ответим.